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Myアキュビュー®+ よくあるご質問 困ったときは

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Q1-1.バーコードスキャンができません

エラーメッセージが出る場合は、ポイントを貯められません。

  • 並行輸入品、使用期限の切れた製品ではポイントを貯められません。
  • 90枚パックの内箱はスキャンできませんので、外箱をスキャンください。
  • 1つのアカウントで年間25箱以上はポイントを貯められません。

エラーメッセージが出ない場合は、以下をご確認・お試しください。

  • 読み取る対象は、「LOT」と記載のあるバーコードです。
  • 横からスライドするように読み取り対象バーコードのみをスキャン画面の枠に入れ、ピントを合わせます。
  • その際、照明が反射しないようご注意ください。

それでもスキャンできない場合は、サポートデスクへお問い合わせください

  • Myアキュビュー® + サポートデスク TEL:0120-132-003  受付時間:9:00 – 17:30(日・祝日を除く)
    ※必ずご本人様よりお電話いただくようお願い申し上げます(ご本人以外の方からのご依頼ではお受けできません)。

 

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Q1-2.Apple IDとパスワードがわからない

Apple ID サポート(https://support.apple.com/ja-jp/apple-id)にて確認方法をお確かめください。

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Q1-3.アプリのカメラが機能しない

スマートフォンのバージョンがアプリの動作環境に適合しており、カメラに破損が無い場合は、スマートフォンのカメラの設定をご確認ください(アクセスの許可/権限をONにしてください)。
各機種ごとに設定確認・変更方法を各メーカーへお問い合わせください。

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Q1-4.新規登録時にPINコードが届かない

SMS(ショートメール)を拒否する設定になっているとPINコードは届きません。
各キャリアごとに設定確認・変更方法を確認いただき、解除をお願いします。

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Q1-5.Myアキュビュー® のIDとパスワードでログインできない

旧サービスのIDとパスワードはご利用いただけません。異なるサービスのため、新規で会員登録をお願いします。
※Myアキュビュー®+のパスワードは数字のみとなります。

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